Senast uppdaterad: 2026-06-03

1. Leveransområde

Nordic Arc levererar endast inom Sverige. Vi levererar för närvarande inte till adresser utanför Sverige.

2. Normal leveranstid

Normal leveranstid är 1-2 arbetsdagar från att din order har bekräftats, om inget annat anges på produktsidan eller i kassan. Under kampanjer, högtider, lanseringar eller perioder med hög ordervolym kan leveranstiden bli något längre. Om en väsentlig försening uppstår kontaktar vi dig så snart som möjligt.

3. Fraktkostnad och fri frakt

Nordic Arc erbjuder fri frakt vid köp. Fri frakt gäller standardleverans inom Sverige, om inget annat anges.

4. Fraktpartner

Vi skickar beställningar med Postnord eller annan lämplig fraktpartner beroende på orderns storlek, vikt och leveransadress. Leverans kan ske till brevlåda, paketbox, ombud eller direkt hem beroende på vald fraktmetod.

5. Spårning av paket

När din order har skickats kan du få spårningsinformation via e-post eller sms. Spårningen aktiveras normalt när fraktpartnern har registrerat paketet.Om du inte fått någon spårningsinformation inom rimlig tid ber vid dig kontakta oss.

6. Leveransförseningar

Om din leverans är försenad ber vi dig först kontrollera spårningslänken. Kontakta därefter oss så hjälper vi dig att undersöka leveransen. Om en vara inte kan levereras inom rimlig tid har du rättigheter enligt konsumentköplagen. Vi försöker alltid lösa leveransproblem på ett kundvänligt sätt.

7. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut i tid och returneras till Nordic Arc kan vi debitera en avgift för att täcka faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering. Ej uthämtat paket räknas inte som en giltig retur eller som utnyttjad ångerrätt. Vill du ångra ditt köp behöver du kontakta oss enligt instruktionerna för ångerrätt.

8. Transportskador

Om din order är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna:

• Ordernummer
• Bilder på skadan
• Bilder på emballaget
• Kort beskrivning av vad som hänt

Spara produkt och emballage tills ärendet är löst, eftersom fraktpartnern kan behöva underlag för sin bedömning.

9. Returer

Vill du returnera en produkt kontaktar du oss först du skickar tillbaka varan.

Ange:

• Ordernummer
• Namn
• Vilken produkt du vill returnera
• Om returen gäller ångerrätt, byte, reklamation eller kundnöjdhetsgaranti

Skicka inte produkter i retur utan att först kontakta oss. Då kan hanteringen ta längre tid.

10. Returadress

Retur får endast skickas enligt de instruktioner du får från Nordic Arc kundsupport.

11. Kundens ansvar vid retur

Du ansvarar för att produkten packas på ett säkert sätt så att den inte skadas under returtransporten. Vid ångrat köp ansvarar du normalt för returfrakten, om inget annat anges. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt, särskilt vid returer av högre värde. Du ansvarar för varans skick tills den kommit fram till oss.

12. Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits. Återbetalning sker normalt inom 2-5 arbetsdagar efter att returen mottagits och kontrollerats. Vid ångerrätt sker återbetalning enligt gällande lag. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka.Eventuell expressfrakt eller tilläggstjänst återbetalas normalt inte om du själv valt ett dyrare leveransalternativ än standardleverans.

13. Byte av produkt

Om du vill byta doft, produkt eller variant kontaktar du kundsupport. I många fall hanteras byte genom att du returnerar produkten och lägger en ny beställning. Om du har fått fel produkt står Nordic Arc självklart för lösningen.

14. Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online. Ångerfristen börjar från den dag du tar emot varan.För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar. Därefter ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade oss.Du får undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har använts mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras.

15. Reklamation

Reklamation gäller när en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med informationen du fått. Reklamation är inte samma sak som ångerrätt. Vid godkänd reklamation står Nordic Arc för nödvändiga kostnader för att lösa ärendet.

Exempel på reklamationsärenden kan vara:

• Produkten är trasig vid leverans
• Produkten saknar delar
• Fel produkt har levererats
• Produkten fungerar inte enligt rimliga förväntningar och instruktioner

Reklamationsrätten gäller inte skador som beror på felaktig användning, olyckshändelse eller att produkten använts på annat sätt än avsett.

16. 30 dagars kundnöjdhetsgaranti

Nordic Arc erbjuder en frivillig 30 dagars kundnöjdhetsgaranti. Den är till för att du ska känna dig trygg när du testar våra produkter. Garantin är separat från både ångerrätt och reklamation. Kontakta oss inom 30 dagar från att du mottagit produkten om du inte är nöjd. Ange ordernummer och beskriv kort varför produkten inte motsvarade dina förväntningar. Kunden betalar returfrakt.

Vi kan be dig returnera återstående produkt eller skicka bild, beroende på ärendet.

17. Skillnaden mellan retur, reklamation och kundnöjdhetsgaranti

Retur / ångerrätt
Du ångrar ditt köp inom 14 dagar enligt lag. Produkten skickas tillbaka enligt våra instruktioner.

Reklamation
Produkten är felaktig, skadad eller stämmer inte med vad som avtalats. Reklamation regleras av konsumentköplagen och gäller ursprungliga fel.

30 dagars kundnöjdhetsgaranti
Nordic Arcs frivilliga trygghet för dig som vill testa produkten. Den gäller utöver dina lagstadgade rättigheter.

18. Öppnade produkter, hygien och förbrukningsprodukter

Nordic Arc säljer hushållsprodukter som tvättmedelsark, diskmedelsark, handtvål och refilltabletter. Vissa produkter är förbrukningsprodukter och vissa kan vara förseglade.Vid ångerrätt får produkten undersökas i rimlig omfattning. Om produkten har använts mer än nödvändigt kan Nordic Arc göra avdrag för värdeminskning. Om en produkt är förseglad av hälso- eller hygienskäl kan ångerrätten upphöra om förseglingen bryts. Detta används endast när det är relevant, tydligt angivet och tillåtet enligt lag. Öppnade eller testade produkter kan i vissa fall hanteras inom Nordic Arcs 30 dagars kundnöjdhetsgaranti, även när vanlig ångerrätt inte är det mest praktiska alternativet.

19. Kundsupport

Har du frågor om frakt, leverans, retur, byte eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.

E-post: info@nordic-arc.se